Pasar consulta médica online: guía para elegir la mejor plataforma

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Montar tu consulta médica online: guía para elegir la mejor plataforma

La situación de pandemia provocada por el Covid-19 ha acelerado el desarrollo y la práctica de la telemedicina en España. Desde que se inició en marzo de 2020, las consultas médicas online han aumentado más de un 150% y este 2021 la tendencia sigue al alza. 


Si eres médico o especialista y estás pensando en ofrecer visitas online a tus pacientes, puede que te asalten muchas dudas: ¿con qué plataforma lo hago?, ¿me sirven Skype, Whatsapp o similares?, ¿existe alguna ley que he de cumplir?, ¿dónde guardo el historial médico de mis pacientes?, ¿qué es mejor, visitar por chat o videollamada?, ¿puedo expedir recetas médicas trabajando desde casa? Incluso puede que te estés preguntando cómo te has de comunicar con la persona que está al otro lado de la pantalla.


¡No te preocupes! La telemedicina es algo muy nuevo y es normal que tengamos que adaptarnos. Por eso, en las próximas semanas te traeremos una serie de entradas que te guiarán en tu proceso de convertirte en médico o especialista online. Trataremos aspectos prácticos, legales y comunicativos o relacionales, para que todo vaya sobre ruedas. El tema de hoy: qué requisitos debe cumplir la plataforma que escojas para establecer tu consulta médica online. Y no, WhatsApp no es la mejor opción… Sigue leyendo y descubre por qué.


Lo más importante es la ley: cumple con GDPR (Ley de Protección de Datos)

Debes confiar en una herramienta que te asegure al 100% el cumplimiento de esta ley, que sustituye a la antigua LOPDGDD. Esto te asegura que tus datos, y los datos de las personas físicas que te contacten, están almacenados de forma segura y que no van a circular ni van a ser vendidos a terceros. ¿Cómo lo puedes saber? Una plataforma segura requerirá registro previo y te informará de su Política de Privacidad, que debes leer y aceptar si estás de acuerdo. Tus pacientes también tendrán que hacerlo. 


En Medlia, por ejemplo, no solo cumplimos con la GDPR (o RGPD), sino que hemos contratado la tecnología más segura que existe hoy en día para almacenar y encriptar datos: Microsoft Azure. Puede que no sepas lo que es el encriptado… a grosso modo, en el remoto caso de que alguien atacara nuestros servidores y nos robase los datos, ¡serían imposibles de leer! Por seguridad, todo el texto se convierte a carácteres numéricos y símbolos que nadie puede interpretar. Además, para acceder a ellos, se necesitan contraseñas larguísimas a base de números y letras. 


Facturar debe ser fácil y seguro, para ti y para tus pacientes 

Creamos Medlia porque profesionales médicos independientes como tú se quejaban, entre otras cosas, de trabajar gratis. Realizaban una visita por herramientas de chat como WhatsApp o Facebook Messenger, facilitaban su número de cuenta a la persona que habían atendido, pero el pago nunca llegaba. En ocasiones, se trataba realmente de un error humano al apuntar el número, pero en otras, el paciente decidía no pagar.


Los motivos podían ser varios, pero una de las barreras que existe hoy en día en el paciente a la hora de contratar telemedicina es la seguridad en el pago. Lo mismo por parte del especialista: necesita una herramienta que le asegure recibir la remuneración en el mismo momento en el que realiza una consulta, y que el proceso sea seguro y nada tedioso.


Nosotros, en Medlia, lo teníamos claro desde el principio: una consulta reservada será una consulta pagada. Es decir, en el momento de contratar una consulta o videoconsulta online contigo, el paciente deberá abonar el importe de la misma en el momento de reservarla. Para que la transacción sea segura, contamos con la plataforma de pagos Stripe, utilizada por empresas como Booking o Apple.


Como puedes ver, ¡para nosotros la seguridad es lo primero!


Busca las máximas facilidades posibles para comunicarte con tu paciente

En medicina digital, la comunicación cobra mucha más importancia, sobre todo en determinadas patologías donde la exploración física es un gran apoyo. Ahora, los médicos y especialistas obtienen la información exclusivamente del paciente. Por eso, es imprescindible que la consulta virtual tenga lugar en un entorno preparado para ello. Un lugar donde se pueda hablar de viva voz, con o sin imagen de vídeo, pero también se pueda utilizar la palabra escrita: un chat o un formulario de contacto.


Lejos debe quedar la época de intercambiar e-mails. Entre otras cosas, porque el proveedor de correo no siempre puede garantizar el encriptado de esos datos. Los datos de salud son muy sensibles y su difusión electrónica son uno de los motivos más frecuentes de sanción. Nosotros creemos que es mejor curarse en salud y en la consulta online de Medlia médico y paciente disfrutan de un chat completamente privado para intercambiar información cuando quieran, incluso fuera de consulta.


Tú, como médico o especialista, pones los límites gracias a los distintos planes que ofrecemos y entre los que está la consulta puntual gratuita. Pero la posibilidad de hablar siempre está ahí, y eso el paciente lo agradece. En estos tiempos, ¡la relación médico-paciente es sumamente importante!


Pero no siempre estoy delante del ordenador, ¿no puedo usar WhatsApp para hablar con mi paciente?

Desde el punto de vista de la legalidad y de la seguridad… no te lo recomendamos. La nueva RGPD implantada en 2018 exige que para las actividades médicas haya habido un consentimiento expreso antes. En el caso de trabajar con un software médico o una plataforma como Medlia, ya estás cubierto en ese sentido, puesto que estamos autorizados para que tenga lugar esa actividad. ¡Mucho más si se ha formalizado una cita!


Y, seamos sinceros, WhatsApp no transmite toda tu profesionalidad. No es el mejor escaparate para tu centro, si lo tienes, o para tu marca como profesional independiente. ¿Sabías que en Medlia puedes indicar en tu perfil, todos tus estudios, investigaciones, logros y mostrar opiniones de los pacientes que ya has tratado? Eso es branding, y lo demás son tonterías ;)


Debes poder guardar documentos, crear y consultar el historial del paciente 


Y así como es requisito imprescindible poder comunicarse de distintas maneras, el compartir archivos y documentos también lo es. Como médico que empieza con una consulta virtual desde 0, necesitarás crear un historial para todos tus pacientes. Y será un gran apoyo contar con la documentación que ellos te puedan proporcionar en relación a su enfermedad: analíticas de sangre, informes de pruebas, imágenes de ecografías o resonancias… todo lo que se te ocurra y que te pueda ayudar a realizarle un correcto seguimiento y a entender su problema o enfermedad.


Por supuesto, este intercambio de archivos también está cifrado y encriptado, y solo podéis verlo tú y tu paciente.


Necesitas generar recetas médicas online de forma segura y legal

Recetar un medicamento es algo muy serio, pero más lo es el lugar donde la creas y por dónde se la haces llegar al paciente. De nuevo: ¡prohibido WhatsApp o e-mail! No es la primera vez que el primero anuncia haber sufrido una fuga de datos y de conversaciones, y si eso sucede puede traerte consecuencias legales importantes. Recuerda que estás ejerciendo una actividad profesional por la que vas a cobrar, y hacerlo por este tipo de medios no es legal. Volvemos a lo mismo: escoge una plataforma que cumpla con todas las leyes de datos y de seguridad necesarias para la actividad médica.


Es más: escoge aquella que te permita crear ahí mismo la receta médica que necesita tu paciente, y enviársela al momento mientras hablas con él en vuestro espacio privado y encriptado. No es por tirarnos flores, pero en Medlia también hemos pensado en eso :)


Asegúrate de que la comunicación en chat y vídeo en tiempo real sea fluida y de calidad

Por último, y no menos importante, necesitas que el proveedor de servicios de chat y de vídeo que escojas para hacer tus consultas médicas online sea de calidad. La imagen debe transmitirse correctamente, sin cortes, y que se vea muy bien. El audio debe acompañar en todo momento, sin cortes. Todo debe funcionar 100% en tiempo real, incluido el chat. Nosotros, por ejemplo (y después de muuuucho probar con otros), contamos con Twilio para proporcionar el servicio de videoconsulta en tiempo real. Lo utilizan empresas como Deliveroo o ING y siempre que tu conexión y tu equipo de sobremesa sean modernos, no te fallará.


Extra: ten libertad para fijar tus precios y exige una contribución justa por usar los servicios de la plataforma

Y antes de irnos, no está de más prestarle atención a las ganancias que obtienes con tu actividad. Tradicionalmente, las plataformas o softwares médicos han exigido a sus especialistas adoptar unas tarifas concretas por sus servicios. Normalmente, éstas son mucho más elevadas para que la plataforma también obtenga beneficio del pago de tus pacientes. Además, normalmente se le exige al especialista el pago de una cuota mensual.


Por suerte, esto está cambiando y, al menos nosotros, no cobramos una cuota mensual por estar en Medlia. Tampoco te exigimos unos precios concretos por servicio. Tú fijas tus precios, y aunque no pases consulta, no pagas nada por estar. Nosotros nos llevaremos un pequeño porcentaje de los servicios que hayan contratado tus pacientes en nuestra plataforma, que en ningún caso es excesivo (nada de 50%, ni de 30%, ni siquiera de 20%... ¡creételo, sí!).



Y hasta aquí, creemos que ha quedado claro que ¡WhatsApp no te da lo que necesitas como especialista médico! Aunque sea gratuito, no solo no es 100% seguro y por supuesto nada legal para tu actividad profesional, sino que no integra todas las funciones que necesitas y que son imprescindibles para tu día a día. Nuestro CEO, Patrick, es médico, así que lo sabemos bien y por eso estamos aquí. Descubre todo lo que Medlia puede hacer por ti si eres especialista o centro médico y contáctanos si necesitas más información en: medliateayuda@medliahealth.com.


¡Esperamos haberte ayudado, y hasta la próxima entrega!

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